2026年以来，象州县以基层基础夯实年为总抓手，全面启动“温暖象州”专项行动，构建“访、听、解、谋、评”全链条工作机制，推动党员干部下沉一线、问需于民、服务于民，将群众“问题清单”变成干部“履职清单”、百姓“幸福账单”，以实打实的民生成效检验基层治理能力。

“访”字诀：沉入一线“交真心”，全域覆盖察民情

坚持干部下沉常态化、走访服务精准化机制，以入户走访、田间问计、树下议事为主要形式，组织各定点结对后盾单位党员干部，对123个村（社区）、159家重点企业实行定期全域全覆盖走访，了解企业发展及群众生产生活情况。今年以来，全县共走访监测户、独居老人、困难残疾人等重点对象1150人次。

如该县文化广电旅游局干部在走访中，发现脱贫户家中饮水管道老化漏水，当即记录问题并协调抢修，当天就恢复正常供水，获得群众好评。通过走访，进一步密切了党群干群关系，让民生服务更有温度。

银象路雨污管网改造施工。

“听”字诀：全面收集“真心话”，畅通渠道汇民声

以专项行动为民情企意“传感器”、复杂问题“协调哨”，坚持线上+线下双轨并行、双向发力，实现诉求直达、高效归集。线上依托“微观象州”微信公众号和视频号，开通“民情直达，微观在线”民生实事留言受理通道，累计受理网络留言诉求184件；线下通过实地走访、座谈交流、现场问询等方式，面对面听取群众生产生活、企业产业发展、乡村基层治理等具体困难和意见建议。

如罗秀镇针对春耕灌溉用水难题，组织村民在树下议事、田间问计，集中收集渠道维修、水源调配等意见12条，重点收集解决跨部门及群众反映强烈、长期未解决的意见建议391条，将群众急难愁盼事项登记造册、建立台账。

“解”字诀：分类分流“暖人心”，闭环办理解民忧

紧扣“小事当场办、难事吹哨办、所有事跟踪办”工作标准，对收集的各类问题实行分类处置、分级负责、闭环督办。

针对政策咨询类问题，要求现场解答、当场办结；属本部门职责范围事项，要求立即牵头、快速办理；属跨部门、非本单位职责问题，由县工作专班分办处置；属复杂疑难问题，由主责单位作为“应哨人”牵头协调。

通过“哨响即应‘码上办’”平台，线上留言诉求办结答复119件；基层累计“吹哨”106次，已办结39单“吹哨件”；调处矛盾纠纷246件，成功率95.35%。

象州县罗秀镇永利村，矛盾双方正在签订调解协议书。

4月正处春耕关键时节，罗秀镇永利村因土地界限发生纠纷，村党组织第一时间“吹哨”，县自然资源局快速到场勘查调解，仅用1天厘清界限、签订协议，保障春耕不误农时。

象州镇城东社区通过线上平台，反映路灯故障，专班当天分办、市政部门及时抢修，30余盏路灯全部恢复照明，让民生服务更有温度。

“谋”字诀：汇聚民智“凝共识”，集思广益促发展

把问计于民、问需于企作为科学决策重要途径，每次走访均设置“发展大家谈”环节，围绕产业发展、乡村建设、基层治理等共商共议。

马坪镇通过“发展大家谈”，收集蚕桑产业提质、田间道路硬化等建议8条，整合资金推进产业路建设，带动农户增收；石龙镇吸纳企业关于园区配套、用工服务的建议，优化营商服务流程，审批效率提高80%。

全县党代表、人大代表、政协委员收集意见建议391条，12个社区计划办实事134件，一批接地气、可操作的建议转化为谋划发展的举措，用民智凝聚发展合力。

“评”字诀：口碑检验“真实效”，从严督考提质效

坚持以群众满意度为最终标尺，构建办理、公示、回访、评价、问责全链条评价体系。线上平台及时公开办理结果，线下事项逐单回访，长期问题做好解释。县工作专班开展实地抽查核验，以群众口碑检验成效。全县12345热线实现民生诉求“一码吹哨、部门限时报到、闭环反馈”。

吉象路开展市政管道疏通作业。

运江镇对已办结的饮水安全、道路维修等23件事项逐一回访，群众满意度达98%。县工作专班将问题解决率、群众满意度纳入“两比提效”考评内容，对虚假办结、敷衍塞责严肃问责，以严督实考倒逼服务提质。