“谢支书，我家老人行动不便，残疾人证一直没法办，你能不能帮帮忙？”近日，贺州市平桂区黄田镇迎宾社区“轮值支书”小谢来到一小区楼前空地，一名居民向她求助。

原来，该小区一名残疾老人因行动不便，无法到医院办理残疾人证，小谢当天就上门收集老人材料，主动对接附近医院，协调医务人员上门开展残疾评定，全程代办帮办，三天后，崭新的残疾人证送到了老人手中。

“以前办事要找固定负责人，现在天天有‘当家人’在岗，大事小情都有人管、有人帮。”迎宾社区党支部书记、居委会主任朱崇艺介绍，从去年10月起，社区推行“轮值支书（主任）工作法”，两人一组轮值支书（主任）岗位5天，让社区干部“把办公桌搬到一线”，轮流“挑大梁、坐主位”，实现“人人能独当一面、人人可当支书（主任）”。

轮值期间，社区干部全权处理社区事务，能解决的当场办结；疑难问题通过支委会或居委会集体研讨；超出职权范围的及时上报乡镇、协调上级部门，形成“收集—办理—反馈”闭环，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。截至目前，社区累计受理居民诉求百余件，全部办结清零。

“刚当轮值时，我连居民情况都摸不清，遇到问题就慌神。”半年前，社区年轻干部小陈还是处理问题的“新手”，经过多次轮值历练，他褪去青涩，走访楼栋、调解纠纷、政策解答、协调资源，变得沉稳老练，成为社区独当一面的骨干力量，“轮值制度给了我锻炼的平台，让我真正懂基层、爱基层、服务基层。”

“现在社区干部精气神和以前不一样了，从过去被动等待变为主动上门，从单打独斗变为协同作战，干事热情持续高涨，协调能力、服务能力全面提升。”平桂区委社会工作部部长陈远发说，下一步，将结合平桂区实际，推动各村（社区）学习借鉴迎宾社区轮值制度经验做法，不断提升干部服务能力与基层治理效能。

迎宾社区党群服务中心。通讯员 黄新强 摄